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街道为快递小哥打造专属暖心服务志愿服务队规范共享单车停放爱心理发队开展志愿剪发服务主题教育活动加强垃圾分类宣传“慧美驿家”服务系统上线修剪草地美化社区环境开展“城市清洁日”活动“必须为街道竖起大拇哥！”9月9日一早，在八里庄街道首师大社区小广场，一边的惠民蔬菜站处，居民们自觉排着队，询问当天新鲜的果蔬价格；另一边，首师大社区爱心理发队的队员们已经忙的热火朝天，为社区里的叔叔阿姨们理起发来。“咱社区的这支志愿者队伍好多年了，热情始终如一，服务永远贴心。真是没的说，太棒了！”正在接受理发的姚老师今年近70岁了，提起街道的志愿服务队连连称赞。志愿服务队的服务工作是八里庄街道近年来开展文明城区创建的其中一个缩影。就在9月10日上午，海淀区深化全国文明城区工作现场会在八里庄街道党群文化中心召开。“落实行动要快，要将文明服务标准落到实处，要统筹文明城区创建与‘接诉即办’、‘我为群众办实事’实践活动、冬奥会筹备、无障碍设施改造等工作紧密结合，从群众角度入手，从群众需求出发，做好实事好事，人人参与创建，提升群众的参与感与获得感”......这些工作要求和工作意见通过会议迅速传达出来。八里庄街道党工委书记曾涛强调，在抓好细节，做好文明城区创建宣传引导的同时，街道各部门负责人要提高政治站位，提高责任意识，进一步明确任务分工，形成工作合力，在八里庄地区全力做好文明城区创建工作。一场场关系群众生活品质、居住环境的服务和工作接力开展，一次次放下电话协调推进的“接诉即办”马不停蹄，一件件“我为群众办实事”的实践活动踏实又接地气，一个个“两真两有”服务新就业群体的暖心事件让爱在八里庄地区传递……当文明创建工作的接续，汇聚成“真心、爱心、暖心、贴心、温馨”的“五心”服务标准，这项引导广大市民群众践行文明行为，促进城市文明程度和市民文明素养“双提升”的工作，正在八里庄地区落地生根，形成人人知晓创文、人人参与创文、人人支持创文的良好社会氛围，弘扬共筑美好生活梦想的时代新风。暖心汇聚传递社区专属温度“让我们共同努力，一起倡导有条件的餐饮企业、商户、楼宇、物业公司，伸出双手，用我们绵薄的爱心，为快递小哥、外卖小哥免费提供休息、饮水、雨具、充电等暖心服务。当遇到为我们服务的快递小哥、外卖小哥、网约车司机时，为他们递上一杯热水，送上一句问候、一句关心。让这些为我们生活便利默默奉献的新就业群体感受到城市的温暖，社会的关爱，共同营造美好和谐的社会氛围。”9月5日下午，在八里庄地区“暖新”志愿服务队组织的地区青年线上开展关爱新就业群体宣传倡议活动上，志愿者代表这样庄重宣誓。八里庄街道组织部负责人李金玲介绍，从8月开始，八里庄街道就将新就业群体的幸福指数作为推进城市基层治理的重中之重，“我们希望在地区6.49平方公里中，切实做好新就业群体‘三线三圈’建设——用心构筑好新就业群体的‘安全防护线、健康保卫线、幸福通达线’，扩容他们的朋友圈，便利他们的工作圈，拓宽他们的生活圈，真正得到一份专属于他们的归属感。”“我想看看‘我要了解’里有哪些服务”“免费体检卡太贴心了”……这是在8月26日下午，八里庄街道召开“两真两有”服务事项发布会上，活动服务目标——新就业群体的发声。当天，八里庄地区快递工作人员代表、商户、“暖新”志愿者等人参加了此次活动。在《八里庄地区推进新就业群体工作宣传片》播放结束后，八里庄街道党工委副书记宋昭向大家宣读了《八里庄街道“两真两有”服务事项清单》，包括餐饮优惠、休息服务、爱心地图等主打地区“小哥专属”的八大类近百项服务，将在今后成为街道及志愿者为新就业群体的爱心输出。活动分会场上，麦当劳配送员高云生一边接受着来自文峰理发店志愿者的免费理发服务一边说：“以前我都是去理发店剪头发，挺贵的。现在八里庄有了这项‘两真两有’服务，我们剪发不花钱了，比在店里剪的还好，这个项目真不错。”当天，“慧美驿家”服务系统正式上线，快递小哥通过扫码进入系统，通过“我要了解”“我要遵守”“我要参与”等模块，了解自己所需服务内容。在八里庄街道做好服务新就业群体的同时，新就业群体也通过积极发挥党组织引领作用，回馈街道和社会。来到八里庄街道顺丰速运裕泽园社区网点，记者看到，北京顺丰速运裕泽园示范站点前，“三报到”“双备案”示范栏引人注目。“示范栏上，姓名前带有小红旗标志的是支部党员，一方面通过公示亮明我们的党员身份；另一方面，也表明了我们向裕泽园社区党组织报到。”与公示栏并排在一起的裕泽园社区委员会北京顺丰速运有限公司裕泽园速运营业部流动党支部书记雷逢荣介绍，作为社区的一份子、居民的好邻居，“我们将进一步发挥新就业群体中的党员模范带头作用和党支部战斗堡垒作用，用更高的服务标准让群众拥有更好的服务体验；同时带领流动党支部加入社区治理中。”爱心传递实打实的为民服务“我们这些退休的人，都年纪大了腿脚不便，社区有了这项服务，对我们来说做到了‘三节约’。”当了一辈子教师的姚阿姨说起话来条理清晰：“志愿服务节约了经济成本，不出小区节约了时间成本，不用走远节约了体力成本。自从疫情出现，街道将便民志愿服务改成一月一次，并送到了家门口，我们都是老主顾，你说是不，小马。”姚阿姨口中的小马，是正在为她理发的马秋生——他即是志愿服务队副队长，也是社区第一党支部书记。“社区百姓的需求就是我们的工作内容，社区居民的满意就是我们的服务标准。”马秋生说起话嗓音清脆，理起发来干净利落。“疫情防控期间，我们志愿队考虑到社区居民，特别是一些孤寡体弱老人在小区封闭管理期间无处理发的实际困难。在居委会协助下，自发组成了首师大爱心义务理发队，主动登门了解社区居民的服务需求，并为多名老人义务理发。”说完，马秋生指着桌子上的理发工具：“今年，社区党委用党建服务居民经费，为爱心理发队员们购置了推子、剪子、围裙、毛刷，口罩、消毒酒精以及梳子等理发用具，并对我们这些志愿者进行了理发技能培训。”像这样的志愿服务不仅在首师大社区开展，鼎力社区第三党支部也坚持定期开展社区内义务理发主题活动。“志愿者们的手艺真好！”社区老人们都很认可他们的服务。“我们将继续以“创建服务先锋”“党员引领志愿服务”为党支部特色品牌，以群众需求为导向、志愿服务和群众参与为工作机制，充分发挥党员的先锋作用，为群众办实事、解难题，增强社区居民的获得感、幸福感。”社区党委副书记赵涛说。除了义务理发，八里庄街道各社区还结合实际，根据居民需要，动态丰富志愿服务工作内容。据了解，为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，八里庄街道各社区积极组织各项主题活动，为社区居民营造良好的生活氛围。为创造整洁、优美、和谐的城市社区环境，八里庄街道多社区持续开展了“城市清洁日”活动；北洼路第三社区党委组织辖区党员、团员和广大志愿者开展以“党建红引领环保绿”为主题的城市清洁日活动；水文社区组织进行了“家园环境清洁日”活动和“垃圾分类我报到，桶前值守我先行”活动，共40余名小区的居民、志愿者、党员等参加。八里庄街道相关负责人介绍，街道将与社区携手，充分发挥社区党员、志愿者先锋模范作用，加强垃圾分类的宣传引导力度，在提高社区居民对于垃圾分类的知晓率、垃圾投放的准确率的同时，提高居民参与社区环境建设的积极性，带领大家共建舒适生活环境。就在刚刚过去的8月，美丽园社区为满足居民对健康生活的要求，进一步满足居民健身需求，增强社区居民参与全民健身活动的积极性，及时贴心地更换了一批北门健身广场的健身器材，得到社区居民的一致好评。“社区对老旧健身器材进行更换，既排除了安全隐患，确保居民安全，又能方便居民健身，做到不扰民、不损绿地。”社区居委会主任贾玉梅说。同时，为进一步促进文明城区创建常态化，提升落实社区环境卫生规范有序，8月18日，八里庄街道平安建设办公室组织社区民警、街道执法队、社区居委会、社区房修、物业公司、第三方清理公司，对定慧西里社区10号楼堆物堆料各种杂物进行地毯式联合清理。“一天时间内，两大卡车的楼道垃圾、杂物就被彻底清理了。”平安建设办公室郑胜华告诉记者：“平安建设办公室（综合治理）结合当前疫情防控形式，开展辖区内各社区楼道的堆物堆料整治工作，引导居民群众投身社区共建共治共享，形成公共空间共同维护、消防通道全时畅通的良好局面，切实维护广大群众生命财产安全，保障干净整洁的居住环境。”贴心服务“接诉即办”落得实在近日八里庄街道召开的“接诉即办”周例会上，街道办事处主任李云驰向相关职能科室、社区居委会负责人通报了当前街道接收的多起“接诉即办”案件进行现场回件工作开展情况——针对八里庄北里社区居民反映整楼灭蟑问题，就居民家灭蟑效果进行沟通，明确下一步公共区域消杀计划，获得反映人的认可；针对恩济里小区墙体漏雨问题，详细了解了居民家多次维修的过程，要求职能部门和社区再组织专业队伍现场查看，制定合理的维修方案，同时协调物业单位微调维修计划，在维修时间上针对该楼漏雨问题做一定的倾斜。“接诉即办”工作核心在“解决”，关键是“快”。八里庄街道相关职能部门和社区居委会面对群众的诉求，将以响应快、服务好，端正办理的态度，重视居民诉求，给予温暖回应，也为后续办理工作夯实基础；要说得清，落得实，对于办理思路和方案，要与反映人沟通明确的措施和结果，同时避免嘴比手快、比腿快的问题，不能光说没有动作；要有沟通，有保留。注意案件办理的具体沟通方式和技巧，不向市民诉苦，不讲办理困难，要给出解决方法或指导办理方向。接下来，八里庄街道将强化“接诉即办”每周调度，侧重办理协调的时效性和实效性，狠抓未解决诉求；加强沟通培训，指挥分中心统筹交流培训工作，适时召开工作培训会和经验交流会，分享各部门的办理经验和办理方法，以求共同提高、共同进步，以更加扎实的作风、更加有力的行动、更加振奋的精神，办好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，做群众身边的“贴心”好管家。(记者景天文/摄部分照片由街道供图）


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