《直通》记者采访照片

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主持人：周二《直通》节目中唐先生打来电话说，他25万元在济南买了一辆红旗suv吉普车，开回哈尔滨的途中车辆出现故障，厂家让他在国兴红旗4S店维修并更换发动机，刚开了两个月的新车就被这么大修，唐先生要求退车或赔偿，我们来听一下当时的内容。

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唐先生：我是19年7月份买的红旗的SUV的轿车，我在济南开到哈尔滨的时候，车就出现了问题，是废弃系统故障码，然后我到4s店去检测，他们告诉我是加油站加的油不好导致的，然后经过协商他帮我修车了，在9月1号的时候，我的车又出现了同样的问题。

主持人：你开到哈尔滨的时候就已经是哈尔滨的4s店了吧？

唐先生：对，9月1号的时候我就开车去肇东，结果又出现了相应的问题，水温超高，车就不能行驶了，车就给我拖到4s店，然后一检测是缸子烧了缸垫坏了，然后一直协商就是给我修车，厂家现在不给我协调赔偿，我现在就想把车给退了，但是我不知道该怎么弄，就想寻求一下媒体，看看怎么能帮助我一下。

主持人：你是哈尔滨人吗？

唐先生：我是哈尔滨人。

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主持人：怎么跑济南去买车了呢？

唐先生：我原来在济南工作，当时我想在济南买个车，把我的一些东西都能拉回来比较方便嘛，就在那买车了。

主持人：你现在已经回哈尔滨工作了?

唐先生：对对对。

主持人：这个车花多少钱呢？

唐先生：买车的时候是,在济南博斯4s店。

主持人：当时你来到哈尔滨，是哪一家4s店呢？

唐先生：哈尔滨市和平路国兴4s店。

主持人：说到这家店你别说还跟我们有一些关系呢，国兴红旗4s店参加了我们的爱心送考活动参加了，我们今年十一前直通举办的让五星红旗迎风飘扬的活动，那我认识他那就好办了，那后来怎么就发动机了呢？发动机可是一辆车的核心部件啊。

唐先生：是啊，他一直说是我的原因造成的，说是我开车开出的问题，我刚跑了不到公里就没怎么开嘛，我的诉求现在就是最想把车退掉。

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主持人：那如果你还想把车退了的时候，那当时你就不应该让他换，你让他换发动机就等于你认可了他的处理意见，这件事当中要找的还有济南的博斯4s店，还有红旗的厂家，我们觉得挺高兴的，一个地方是你能选择红旗轿车，我们中国人对红旗轿车是有情节的，你当时为什么要选红旗轿车呢？

唐先生：因为我觉得现在咱们国内的汽车品牌也不错，而且咱们一定要支持国货嘛，我就是这种感觉，所以我选了这辆车。

主持人：所以你选择了红旗，我相信红旗轿车也一定不辜负你对他的信任。

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主持人：节目播出后，《直通》记者李然找到黑龙江国兴红旗汽车销售服务有限公司售后服务总监孙建军。

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孙建军：偶尔听到咱们直通的节目，我第一时间把情况反映给上级领导，虽然咱们这辆车客户是在济南买的，车辆在哈尔滨发生的故障，车辆在黑龙江发生的故障，我们本着客户之上的原则，第一时间把车拖到了，我们经销商第一时间把车修好07级配合咱们栏目，把客户反映的情况及时有效的处理完毕，对于客户希望推车的情况，三包法解释当车辆出现严重安全性能故障，累计进行两次修理或拆除，发动机变速箱同一部件了即更换两次后，仍不能正常使用，可以申请退换车，这辆车尚未达，标准对于车辆故障期间导致无法使用，我代表专营店及厂商对客户深表理解和歉意。

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在故障发生的第一时间，我们店第一时间联系厂商到店对车辆进行检测并制定维修方案，本着客户至上的原则，第一时间进行了维修，维修完毕后质检入室，保证车辆在最好的状态下交付，后期积极配合厂商对客户的诉求进行沟通，并在咱们直通的调节下，最终在补偿事宜方面与客户达成一致，得到客户的理解，客户非常满意，感谢社会各界和媒体朋友对我的关心与对我们的关心与支持，特别感谢记者朋友，几天？在客户与经销商之间冒着风雪帮助我们协调。

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主持人：对于这个处理结果，唐先生非常满意。

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唐先生：4s店维修人员的态度非常好，最起码我的车不是在人家买的，但是人家做出这些服务还是相当好的，这次通过直通这个节目对我的问题来说处理的非常非常满意，而且呢比较快，像我这个修车到维权一直都僵持了，两个来月通过直通就两天的时间服务的好，半只效率非常高，解决问题也非常有效，对我来说我真的挺幸运的，谢谢你们啊。

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